Respondemos hasta $10.000 por envío en productos marcados como frágiles, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación. La cobertura busca protegerte ante daños ocurridos durante el transporte.
Qué productos están cubiertos
- Productos marcados como frágiles al momento de cargar el pedido.
- Artículos correctamente embalados según su tipo.
- Envíos con comprobación fotográfica de estado al retiro y a la entrega.
Cómo se documenta el estado
El chofer saca fotos al retirar el paquete y fotos al entregar. Esas imágenes dejan constancia del estado del producto antes y después del transporte, y son la base para evaluar cualquier reclamo.
Embalaje mínimo requerido
- Paquete cerrado y firme, acorde al producto.
- Protección interna en frágiles (burbuja, relleno, separadores).
- Sin partes expuestas ni embalaje deteriorado.
Exclusiones
- Daños preexistentes (anteriores al retiro).
- Mal embalaje o embalaje inadecuado para el producto.
- Productos no declarados como frágiles.
- Dinero, documentos de valor, sustancias peligrosas y productos prohibidos.
- Daños por caso fortuito o fuerza mayor ajenos al transporte.
Límite de cobertura: $10.000 por envío
Plazo para reclamar
El reclamo debe hacerse dentro de las 24 horas de recibida la entrega, para poder cotejarlo con las fotos de retiro y entrega.
Procedimiento y documentación
- Escribinos por WhatsApp al 091 733 525 indicando el número de pedido.
- Adjuntá fotos del producto dañado y del embalaje.
- Cotejamos con las fotos de retiro y entrega.
- Si corresponde, se aplica la cobertura hasta el tope de $10.000.
Estas condiciones son un resumen del servicio de cobertura de Volá Envíos y pueden actualizarse. La cobertura aplica exclusivamente a daños ocurridos durante el transporte, sujeta a la comprobación fotográfica y al cumplimiento de las condiciones de embalaje. Ante cualquier duda, consultanos antes de despachar.